עצות פרקטיות לישראלים התקועים בחו"ל  

1. כשחברת הטיסה מודיעה על ביטול טיסה, ניתנות כמה אפשרויות (בדרך כלל מתקבלת הודעה במייל): 

א. קבלת החזר כספי (Refund)

ב. קבלת זיכוי לטיסה עתידית אחרת (בדרך כלל בשווי עד 120%) כפיצוי.

ג. טיסה חזרה למקום המוצא.

ד. טיסה ליעד אחר בעולם.

1.  לקראת טיסה – בידקו את המייל שלכם/אתר חברת התעופה/האפליקציה או ודאו בכל דרך אחרת האם הטיסה מתקיימת. 

בחירת אפשרויות במקרה של ביטול טיסה: 

א. בחירה בהחזר כספי עבור הטיסה – לא תכלול החזר עבור טיסה יקרה יותר שתמצאו לארץ וגם לא את עלויות השהייה ופיצוי. זו הדרך הקלה לחברות התעופה, היא מסיימת את המחויבות של חברת התעופה ובדרך כלל לא משתלמת לכם.

ב. קבלת זיכוי ליעד חלופי – כנ"ל, לא תכלול החזר עבור טיסה יקרה יותר שתמצאו לארץ וגם לא את עלויות השהייה ופיצוי. 

ג. בחירת יעד חלופי –

• מומלץ לבחור לחזור דרך יעד קרוב לישראל: יוון (בעיקר אתונה) או קפריסין (בעיקר לרנקה) הם יעדים קרובים שמהם יש טיסות רבות לישראל. חברות ישראליות מתגברות טיסות ביעדים אלו. 
•  ביחרו יעד בטוח מבין האפשרויות, לא קונקשן במדינת אויב, כי אתם עלולים להיתקע בה במקרה של ביטול טיסת ההמשך לישראל.
•  אם מתאים לכם להמשיך את החופשה – תוכלו לבחור יעד כרצונכם (אפילו תאילנד) ולסגור עם חברת התעופה טיסה חלופית דרך יעד אקזוטי שחלמתם עליו (אפילו תאילנד), אבל אז הביאו בחשבון שחברת התעופה לא תציע נתיב חזרה לארץ וגם תצטרכו לדאוג לו על חשבונכם וכולל שהייה שם. ייתכן שזה פתרון שיכול להתאים למי מכם. 

3. במקרה שנחתתם ביעד הקונקשן וטיסת ההמשך לישראל בוטלה – 

א. גשו לנציגות (Agency) של חברת התעופה שלכם לקבלת אפשרויות, ובמקרה הצורך בקבלת שובר למלון קרוב, בדרך כלל בשעה מאוחרת שכבר אין אפשרויות טיסה. 

ב. שימו לב לגשת לנציגות חברת התעופה באזור הממריאים (Departures) – הם נותנים שוברים ואפשרויות. נציגות חברות התעופה באזור הנוחתים (Arraivals) אחראים על מזוודות אובדות ובמקרים רבים עלולים לתת מידע חלקי או מוטעה.

ב. במקרה שאין נציגות.

4. תיעוד שלבי ההתפתחות – תעדו בקובץ כל שלב בהתפתחות מרגע ביטול הטיסה, כולל תאריך ושעה ופירוט השיקולים לבחירות שלכם. זה ישמש אתכם בקבלת ההחזרים.

אם התכתבתם עם נציגי חברת התעופה באמצעות מייל/צ'אט/אפליקציה – שימרו צילומי מסך.

5. אם חברת התעופה לא נותנת מענה מהיר וסביר במסגרת הטיסות שלה –  רצוי לבקש מחברת התעופה לרכוש בעצמכם כרטיס טיסה לישראל ולקבל החזר עבור עלות הכרטיס ועלויות שהייה. כבר בשלב זה רצוי להסביר את סיבת הדחיפות לחזור לארץ (למשל עקב צורך בתרופות חיוניות, אובדן ימי עבודה, או אילוצים אחרים. חשוב לתעד את הסיבה בכתב.

6. במקרה שיש נתק מוחלט מחברת התעופה עוד במדינת היעד – מומלץ למצוא טיסה במימון עצמי תוך הפעלת העיקרון "חובת הקטנת הנזק" ו"חובת תום לב" כלומר מציאת פתרון תוך איזון של זמן חזרה מהיר במינימום כסף ומינימום שהייה במלונות בנמל התעופה הזר. העלויות של כרטיס הטיסה החלופי ועלויות השהייה צריכות להיות סבירות, בטח לא להזמין לינה באלפי דולרים.

7. מומלץ לרכוש כרטיס טיסה בחברה ישראלית שרוב הסיכויים שלא תבטל את הטיסה: אל על, ארקיע, ישראייר, בלו בירד). 

8. איתור מזוודות – ייתכן שיהיו לכם כמה טיסות עד ההגעה לישראל. על מנת למנוע מצב של איבוד מזוודות – כדאי להכניס לכל מזוודה Air Tag כדי לאתר אותן. 

9. תיעוד הוצאות שהייה – שימרו את הקבלות עבור ההוצאות החיוניות מרגע ביטול הטיסה שאילצה אתכם להתעכב בחזרה לארץ.

א. לינה (במקרה שחברת התעופה לא סיפקה לינה).

ב. אוכל ושתייה.

ג. קניית מצרכים חיוניים – תרופות למשל.

ד. הארכת ביטוחים (אל תשכחו להאריך את הביטוח בחו"ל)

ה. עלות חניית הרכב בישראל, אם השארתם בחניון בשדה התעופה).

8. הגשת בקשה להחזרים – שילחו מכתב מסודר עם פירוט השתלשלות העניינים בשלבים, קבלות עבור כרטיסי הטיסה והוצאות השהייה. מומלץ לרכז את המידע על ההוצאות בטבלה מפורטת + חישוב הסכום הכולל. 

חשוב לזכור – בסוף כולם חוזרים לישראל בדרך זו או אחרת. 

והלוואי שגם החטופים יחזרו לישראל הכי מהר שאפשר! 

ובינתיים – השתדלו ליהנות מהשהייה עם ספר טוב!